A importância de um bom relacionamento com o cliente




A importância de um bom relacionamento com o cliente

Em grandes empresas, além de entregar um produto e/ou serviço de qualidade, é de extrema importância adquirir uma boa relação com seus clientes também. Conservar um relacionamento profissional pode se tornar uma garantia para manter seu cliente perto por muito mais tempo.

Há quem tenha receio de manter contato com clientes por medo de passar a impressão de estar “forçando” a tentar uma amizade. Esqueça o pensamento de ligar e conversar com ele todos os dias, pois isso não irá garantir um relacionamento profissional e saudável.

Veremos a seguir alguns fatores que podem auxiliar seu relacionamento profissional com os clientes:

Conheça-o:
O primeiro fator crucial é conhecer o seu cliente, assim poderá entender o que ele quer com sua empresa, como pretende realizar cada passo e assim conquistar sua confiança.

Demonstre interesse:
Alguns se perguntam como demonstrar competência para um novo cliente em pouco tempo, sem conhecê-lo direito. A solução é simples, basta ser ágil e flexível. Caso seu cliente apareça com algum problema, você deve tentar achar a raiz do mesmo e terá soluções cabíveis e resolvidas rapidamente. O resultado será um ótimo atendimento com múltiplas soluções e satisfação do cliente.

Garanta um bom atendimento:
Além de ser totalmente prestativo, seu atendimento deve possuir qualidade, pois tratar cada cliente como se fosse único é a chave para conquistá-lo e garantir um relacionamento de longo prazo.

Mantenha uma boa reputação:
Quando você oferece um excelente atendimento, automaticamente você terá retorno. Possuir um bom relacionamento com seus clientes pode gerar indicações para colegas, que poderão se tornar seus futuros parceiros. Aproveite também para oferecer alguma troca pela indicação feita, como, por exemplo, descontos em produtos ou serviços. Além de adorar a iniciativa, seus clientes vão sentir-se ainda mais especiais.

Agora tente pensar em que tipo de relacionamento você possui com seus clientes. Eles confiam em você? Você demonstra competência? Eles se sentem confortáveis em conversar com você? E dedique-se, pois ter relacionamentos saudáveis com seus clientes não será fácil, mas o esforço valerá a pena.